Bienvenido al Centro de Atención al Cliente


Preguntas Frecuentes

  • Retiros y Envíos

  • Garbarino Market

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  • Garantías y Servicio Técnico

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  • Crédito Garbarino

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Retiros y Envíos

  • Hay un faltante en mi producto de Garbarino Market, ¿que hago?

    Si tu producto no cuenta con todo lo indicado por favor completá el siguiente formulario y te contactaremos para ayudarte. En el campo ‘Consulta’ deberás ingresar el número de carrito que se encuentra en el e-mail de confirmación de compra e informarnos cuál es el producto y qué es lo que le falta. Tené en cuenta que contás con diez días a partir de la fecha de compra para realizar el reclamo.

  • Quiero autorizar a una persona para recibir el envío

    ¿Se te hace imposible estar presente para recibir la compra? ¡No te preocupes! Ahora en Garbarino.com al seleccionar ‘Envío a Domicilio' tendrás la posibilidad de agregar los datos de la persona que deseás autorizar para recibir el producto.

    Autorizar persona en carrito.Datos de la persona autorizada.

    En el caso de que ya hayas realizado la compra podrás igualmente autorizar a otra persona para recibir el envío sólo 48 horas antes de la fecha de entrega pactada y completando el siguiente formulario.

    IMPORTANTE: Los campos 'Nombre', 'Apellido' y 'DNI o CUIT', tendrás que completarlos con los datos del titular de la compra y en el campo 'Consulta' deberás ingresar el nombre, apellido y DNI de la persona a la que querés autorizar a recibir el envío.

  • Producto con faltantes

    Si tu producto no cuenta con todo lo indicado por favor completá el siguiente formulario y te contactaremos para ayudarte o bien comunicate con nosotros al 0810-444-0018 opción 9.

  • Consultar si ya puedo retirar en sucursal

    Cuando finalices la compra, recibirás un e-mail de confirmación con la fecha de retiro que seleccionaste. Para poder retirar tu pedido deberás esperar un segundo e-mail con el título “Tu pedido ya está listo en la sucursal” que te habilita a retirarlo.

    En caso de no recibir el e-mail anterior, revisá si te llegó uno con el título “Aviso de posible demora” notificándote que el producto posiblemente no llegue en el día seleccionado.

    Si llegado el día y horario de entrega aún no recibiste alguno de los e-mails mencionados, completá el siguiente formulario para que podamos ayudarte.

  • Requisitos para retiro en sucursal

    Una vez que recibas el e-mail de confirmación de que el producto ya se encuentra disponible para ser retirado tenés tiempo hasta 10 días corridos para retirarlo. Deberás presentarte con:

    • - Número de pedido de la compra.
    • - Tarjeta de crédito con la que se realizó la compra.
    • - DNI del Titular de la tarjeta de crédito. Tené en cuenta que tiene que ser el físico y original, ya que no se admiten fotos ni fotocopias.

    IMPORTANTE: ¡Tené en cuenta que a la hora de retirar un producto en sucursal no podrás autorizar a otra persona y sólo podrá hacerlo el titular de la tarjeta de crédito con la que se pagó la compra!

  • ¿Dónde se encuentra mi pedido?

    Si sos de Capital Federal o Gran Buenos Aires y querés conocer información más precisa sobre el horario en el que recibirás tu pedido con envío a domicilio, ahora podrás consultarlo el mismo día de la entrega ingrensando en Ver horario en el que recibiré mi pedido, sólo deberás colocar el DNI del titular de la compra.

    Si perteneces al interior del país podés ingresar a Mi cuenta > Mis Compras > Concretadas y verificar el estado de la misma.

    Si no podés acceder a la información, contactanos a través de nuestro Chat o comunicate con el Centro de Atención al Cliente al 0810-444-0018 opción 1.

  • ¿Qué incluye el envío a domicilio?

    Incluye: el traslado del producto hasta el domicilio informado al momento de la compra, la ubicación del producto en el lugar indicado por el receptor, dentro del domicilio, cuando las instalaciones lo permitan. En caso de necesitar ascenso por escaleras, se debe informar por chat luego de finalizada la compra.

  • Modificar la fecha de un envío

    Completá el siguiente formulario para modificar la fecha del envío y nos pondremos en contacto para ayudarte.

  • Todo lo que tenés que saber sobre el envío a domicilio

    • - La entrega del producto se realizará en el día, horario y domicilio que elegiste al momento de hacer la compra.
    • - En el caso que lo desees, podemos desembalar el producto para que verifiques si se encuentra en óptimas condiciones.
    • - En todos los envíos a domicilio es necesario que la persona que reciba el producto firme el remito de entrega en papel y/o en la aplicación móvil.
    • - El receptor deberá ser mayor de 18 años, exhibir DNI y la factura de compra. Para compras vía web, APP y telefónicas, podrá recibirlo el titular o un autorizado registrado durante la compra.

  • Modificar el domicilio de entrega

    Para modificar el domicilio de entrega podés comunicarte con nosotros al 0810-444-0018 opción 1.

  • Pedido incompleto

    Si compraste más de un producto y el pedido no llegó completo a tu domicilio completá el siguiente formulario y te contactaremos para ayudarte.

  • Inconvenientes con la entrega

    • - En el caso que no podamos concretar la entrega te contactaremos para pactar una nueva visita.
    • - Recordá que si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas podés rechazarlo en el momento de la entrega. En este caso deberás firmar el remito indicando los motivos del rechazo y luego te contactaremos para coordinar una nueva entrega.

    Si el inconveniente es otro o aún te quedan dudas podés contactarnos a través de nuestro Chat o comunicarte al 0810-444-0018 opción 1.

  • Si mi producto es de Garbarino Market, ¿puede retirar en sucursal otra persona?

    Sólo podrá retirar el producto el titular de la tarjeta de crédito con la que se pagó la compra, luego de haber recibido el e-mail de confirmación de que el producto ya se encuentra disponible. Recordá que deberás presentarte con:

    • - Número de pedido de la compra.
    • - Tarjeta de crédito con la que se realizó la compra.
    • - DNI del Titular de la tarjeta de crédito. Tené en cuenta que tiene que ser el físico y original, ya que no se admiten fotos ni fotocopias.

    ¡Tenés tiempo hasta 10 días corridos luego de realizada la compra para retirarlo!

  • Compré un producto en Garbarino Market y no lo recibí, ¿qué hago?

    Si no recibiste tu producto en la fecha pactada completá el siguiente formulario y te contactaremos en las próximas 48 horas para reprogramar el envío.

  • ¿Cuáles son los plazos de entrega de Garbarino Internacional?

    Los plazos de entrega tienen un estimado de 20 días corridos luego de realizada la compra. Aun así, podrás ver las fechas disponibles una vez que selecciones el producto y coloques tu dirección de entrega.

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Garbarino Market

  • ¿Cómo es el proceso de facturación en Garbarino Market?

    Una vez que compraste un producto de Garbarino Market recibirás la factura, la cual será emitida por el proveedor. En caso de que compres con financiación o envío a domicilio recibirás una factura aparte, emitida por Garbarino, donde verás reflejado el costo de la financiación e intereses.

    IMPORTANTE: en la factura que recibís de parte del proveedor no se verá reflejada la financiación, ya que es otorgada por Garbarino. ¡Para tu tranquilidad, podrás visualizar igualmente la financiación elegida en el e-mail de confirmación de compra!

  • Si mi producto es de Garbarino Market, ¿puede retirar en sucursal otra persona?

    Sólo podrá retirar el producto el titular de la tarjeta de crédito con la que se pagó la compra, luego de haber recibido el e-mail de confirmación de que el producto ya se encuentra disponible. Recordá que deberás presentarte con:

    • - Número de pedido de la compra.
    • - Tarjeta de crédito con la que se realizó la compra.
    • - DNI del Titular de la tarjeta de crédito. Tené en cuenta que tiene que ser el físico y original, ya que no se admiten fotos ni fotocopias.

    ¡Tenés tiempo hasta 10 días corridos luego de realizada la compra para retirarlo!

  • ¿Qué medios de pago aceptan los productos de Garbarino Market?

    Para visualizar los medios de pagos ingresá a la ficha del producto que quieras comprar y podrás verlos en el lateral derecho debajo del precio. ¡No te olvides de hacer click en ‘Mirá todas las promociones’ para no perderte ni una!

    Recordá que en los productos de Garbarino Market no aplican los cupones de descuento ni órdenes de compra, tampoco se aceptan medios de pagos diferidos. Si deseás pagar en efectivo podrás hacerlo en nuestras sucursales.

  • Servicios técnicos oficiales de los proveedores de Garbarino Market

    Para consultar por estos servicios comunicate con nosotros a través de nuestro Chat o completá el siguiente formulario y te contactaremos.

  • ¿Puedo solicitar cambio de factura B por A de mi compra en Garbarino Market?

    Podés solicitar el cambio de factura dentro de los diez días de realizada la compra completando el siguiente formulario. ¡Recordá incluir el CUIT en el campo ‘Consulta’!. Una vez que inicies el trámite nos contactaremos vía e-mail para informarte si el proveedor emite o no factura A. En caso de que la emita te solicitaremos la siguiente información:

    • - Constancia de CUIT vigente.
    • - Constancia de inscripción en ingresos brutos vigente (CM01).
    • - Declaración anual de ingresos brutos (CM05 vigente).
    • - Para los casos de Bien de Uso, enviar la DDJJ adjunta completa y dirigida al vendedor correspondiente.

    Contás con siete días a partir de la llegada del e-mail para enviar la documentación y estarás recibiendo la factura en un plazo máximo de 30 días.

    Para conocer aquellos proveedores o marcas que no emiten factura A, podés ingresar en el siguiente link, en la sección de TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARBARINO MARKETPLACE, en la parte inferior, dentro de 'Cambio de factura B por A'.

    IMPORTANTE: en caso de aplicarse percepciones en el nuevo comprobante las mismas están a cargo del cliente y deberán realizarse a través de transferencia bancaria.

  • Quiero solicitar mi factura de compra en Garbarino Market

    Recordá que tu factura será enviada directo a tu casilla de correo. Te solicitamos que aguardes a la fecha de entrega de tu pedido ya que es probable que se envíe en dicho momento o luego de entregada la compra.

    Si no recibiste tu factura, si la recibiste con datos erróneos o el proveedor te envió una factura de otro cliente, completá el siguiente formulario para que podamos solucionar el inconveniente.

  • ¿Cómo sé si mi producto es de Garbarino Market?

    Sabrás si el producto corresponde a Garbarino Market si en la ficha figura la leyenda ‘Vendido y entregado por Garbarino Market’ debajo del botón ‘Comprar’.

    Como se si me producto es de Garbarino Market

    En cambio, si ya compraste el producto podrás identificarlo en el e-mail de confirmación de compra donde indica que la factura será emitida por un vendedor de Garbarino Market.

  • Compré un producto en Garbarino Market y no lo recibí, ¿qué hago?

    Si no recibiste tu producto en la fecha pactada completá el siguiente formulario y te contactaremos en las próximas 48 horas para reprogramar el envío.

  • Quiero realizar el cambio de un producto de Garbarino Market

    Tené en cuenta que los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock y que para realizarlo será necesario que el producto esté en el mismo estado que se entregó: embalaje en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.

    Debido a la naturaleza de algunos artículos, no aceptamos devoluciones en los siguientes productos:

    • Licencias o productos virtuales.
    • Productos de la categoría 'Alimentos y Bebidas'.
    • Productos considerados frágiles (artículos de vidrio, espejos y vajillas, entre otros).
    • Productos de perfumería, cosmética y uso personal (depiladoras, afeitadoras, etc).
    • Productos que requieren instalación y ya han sido instalados para su uso (estufas, aires acondicionados, etc).

    Al momento de recibir el producto tenés que chequear el estado del mismo, ya que una vez firmado el remito en conformidad, se considerará la entrega en buen estado.

    En caso de que desees solicitar el cambio de un producto completá el siguiente formulario.

    Tené en cuenta que los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock y que para realizarlo será necesario que el producto esté en el mismo estado que se entregó: embalaje en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.

    IMPORTANTE: Tené en cuenta que los cambios por talle o color podrían tener un costo adicional.

  • Hay un faltante en mi producto de Garbarino Market, ¿que hago?

    Si tu producto no cuenta con todo lo indicado por favor completá el siguiente formulario y te contactaremos para ayudarte. En el campo ‘Consulta’ deberás ingresar el número de carrito que se encuentra en el e-mail de confirmación de compra e informarnos cuál es el producto y qué es lo que le falta. Tené en cuenta que contás con diez días a partir de la fecha de compra para realizar el reclamo.

  • Quiero anular una compra realizada en Garbarino Market

    Si compraste por error dos veces el mismo producto o todavía no lo recibiste, podés solicitar la anulación de tu compra completando el siguiente formulario. ¡Tené en cuenta que este trámite puede demorar hasta 72 horas!

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Compras

  • Quiero solicitar un presupuesto

    Para solicitar un presupuesto podés comunicarte con nosotros al 0810-888-7110 o completar el siguiente formulario.

  • Quiero consultar stock

    Siempre que un producto esté disponible en la web, significa que tiene stock para su compra online.

    Si querés conocer su disponibilidad en una sucursal en particular, elegí la opción de ‘Retiro en Sucursal’ y si figura la leyenda “INMEDIATO: Disponible ahora en esta sucursal”, significa que podrás comprarlo online y retirarlo ese mismo día en la sucursal deseada o acercarte a la misma para comprarlo y obtenerlo personalmente.

    Si tenés más dudas sobre la disponibilidad de un producto chateá con nosotros o comunicate al 0810-444-0018 opción 3.

  • ¿Qué medios de pago aceptan los productos de Garbarino Market?

    Para visualizar los medios de pagos ingresá a la ficha del producto que quieras comprar y podrás verlos en el lateral derecho debajo del precio. ¡No te olvides de hacer click en ‘Mirá todas las promociones’ para no perderte ni una!

    Recordá que en los productos de Garbarino Market no aplican los cupones de descuento ni órdenes de compra, tampoco se aceptan medios de pagos diferidos. Si deseás pagar en efectivo podrás hacerlo en nuestras sucursales.

  • ¿Cómo utilizo mi cupón de descuento?

    Una vez que elegiste tu producto al cual puede aplicarse el cupón, hacé click en el botón 'Comprar' y en el paso Carrito de compras deberás seleccionar la opción 'Tengo cupón de descuento' para ingresar el código. ¡Es importante que respetes las mayúsculas y minúsculas! Una vez aplicado el cupón continuá tu compra con normalidad.

    Como utilizo mi cupon de descuento - imagen 1.Como utilizo mi cupon de descuento - imagen 2.

    Tene en cuenta que también podrás utilizar el cupón en nuestras sucursales o a través de Venta Telefónica comunicándote al 0810-888-7110.

    Si tenés alguna consulta o problema, como por ejemplo el descuento fue incorrecto, no pudiste usar el cupón o compraste y no se aplicó, completa el siguiente formulario.

  • ¿Cómo puedo conocer las fechas disponibles y los costos para envíos a domicilio?

    Acceder a esta información es muy fácil, sólo tenés que seguir los siguientes pasos:

    Una vez que estás en la ficha del producto que te interesa, hacé click en el botón ‘Calcular costo de envío’.

    Costo de envio - imagen 1

    Luego, sólo deberás ingresar tu ciudad o localidad y elegir la opción 'Envío a domicilio' para conocer el costo y acceder al calendario, en el cual figurarán los días y horarios disponibles para la entrega del producto.

    Costo de envio - imagen 2

  • ¿Cómo comprar en garbarino.com?

    Para realizar la compra desde Garbarino.com deberás seguir los siguientes pasos:

    • 1. En la ficha del producto que te gustó, hacé click en el botón 'Comprar'.
    • Cómo comprar en Garbarino.com - imagen 1.
    • 2. Una vez que llegues al carrito de compras podrás: aplicar un cupón de descuento y extender, con un costo adicional, la garantía de reparación. Luego, hace click en 'Continuar'.
    • Cómo comprar en Garbarino.com - imagen 2.
    • 3. Ahora tendrás que seleccionar la opción de retiro o envío de tu compra, para eso, primero deberás ingresar tu barrio, ciudad o localidad y luego elegir entre estas dos opciones. ¡Si elegís envío a domicilio deberás cargar los datos del domicilio donde te enviaremos la compra!
    • Cómo comprar en Garbarino.com - imagen 3.
    • 4. Para finalizar, elegí el medio de pago y la financiación, en caso de que corresponda, y completá los datos del titular del medio de pago y el domicilio de facturación. ¡Eso es todo!.
    • Cómo comprar en Garbarino - imagen 4.

    Recordá que en caso de haber optado por 'Retiro en Sucursal' con fecha diferida, deberás esperar el e-mail que confirma que tu producto ya está disponible para que lo retires.

  • ¿Cómo sé si mi compra está registrada?

    Una vez realizada tu compra recibirás en tu e-mail un correo con el asunto ‘Gracias por tu compra en Garbarino.com’ que indica que ya fue registrada. También podés verificarla ingresando a Mi cuenta, en la sección de Mis compras. Recordá que para ingresar deberás estar registrado.

    En caso de que no hayas podido corroborar tu compra, completá el siguiente formulario para que podamos ayudarte.

  • Asesoramiento sobre productos

    Si tenés alguna duda sobre alguno de nuestros productos podés chatear con nosotros o comunicarte al 0810-888-7110 opción 3 para que nuestros asesores te puedan ayudar.

  • ¿Cómo me registro?

    Formar parte de la comunidad Garbarino es muy fácil, solo tenés que hacer click en la parte superior derecha del sitio en el botón ‘Registrate’ o en el siguiente link Registrate y completar tus datos personales.

  • ¿Dónde puedo visualizar las promociones y los medios de pago?

    Conocer las promociones y medios de pago disponibles para el producto que deseás comprar es muy fácil. Sólo tendrás que ingresar a la ficha del producto y en el lateral derecho podrás visualizarlo debajo del precio. ¡No te olvides de hacer click en ‘Mirá todas las promociones’ para no perderte ni una!

    Para más información sobre nuestras promociones y medios de pago hacé click acá.

  • ¿Cómo puedo editar mis datos personales y cambiar mi contraseña?

    Una vez que iniciaste sesión en Mi Cuenta ingresá a la sección ‘Mis Datos’ y desde allí podrás editar tus datos personales y generar una nueva contraseña para tu cuenta.

  • Conocé tus sucursales más cercanas

    Hacé click en el siguiente link para visualizar todas las sucursales e informarte sobre los días y horarios de atención.

  • ¿Qué tener en cuenta si compré una licencia digital?

    Si compraste una licencia digital de forma online se enviará al e-mail que informaste durante el proceso de compra. En caso de que la hayas adquirido en una sucursal, la licencia será enviada al e-mail que le informaste al vendedor.

    ¿Qué hago si no me llegó al e-mail la licencia digital que compré?

    Si no recibiste el e-mail de confirmación en la bandeja de entrada, te recomendamos que revises la carpeta de spam (correo no deseado) de tu casilla de e-mail. En el caso de no recibirlo en ninguna de las dos carpetas, por favor completá el siguiente formulario y en breve te estaremos contactando para ayudarte.

    Tengo un problema para activar mi licencia digital

    En el e-mail de confirmación vas a encontrar un link para la activación de la licencia digital. Si al hacer click, la licencia no se activa correctamente, por favor completá el siguiente formulario y en breve te estaremos contactando para ayudarte.

  • ¿Es seguro comprar en Garbarino.Com?

    Gracias al respaldo de SSL (Secure Socket Layer), el sistema de seguridad que utilizamos en Garbarino.com, te aseguramos que tu información personal será cifrada y no podrá ser leída ni utilizada por terceros mientras realices una compra. A su vez, Garbarino te asegura que dichos datos no saldrán de la compañía, manejándolos con total responsabilidad, de manera absolutamente confidencial y conforme a lo dispuesto por la legislación vigente.

    Para mayor información ver Términos y Condiciones de Garbarino.com

  • Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

    Para recuperar tu contraseña hacé click en el siguiente link y seguí los pasos indicados.

  • ¿Qué debo hacer si no me llegó el e-mail de confirmación de compra?

    Te recomendamos que revises tu casilla de correo no deseado.

    En caso de no haber recibido el e-mail contactanos a través de nuestro Chat o comunicate con nosotros al 0810-444-0018 opción 5.

  • ¿Cuáles son los métodos de pago para Garbarino Internacional?

    Vas a poder abonar tus compras utilizando la financiación que ofrece Garbarino tanto en el sitio web como en las sucursales físicas. ¡Conocé todos los medios de pago!

  • ¿Qué incluye el precio de los productos de Garbarino Internacional?

    Las compras de productos internacionales incluyen:

    · Valor del producto.

    · Flete internacional y la posibilidad de retirarlo en cualquiera de nuestras sucursales en todo el país.

    · Gastos de Aduana, impuestos y tasas de importación.

  • ¿Cuáles son los requisitos para poder comprar productos de Garbarino Internacional?

    · ¡No consume tu cupo mensual en dólares!

    · Disponer de CUIL con Clave fiscal número 3.

    · El valor máximo por envío puede ser hasta USD 3.000.

    · La cantidad de envíos por año calendario es hasta 5 por CUIL/CUIT.

    · El máximo de las unidades es de 3 iguales o de la misma especie por envío (por ejemplo: hasta 3 pares de auriculares).

    · Máximo 50 kilos por envío.

    · Tené en cuenta que dentro de los 30 días de haber recibido el pedido, tenés que ingresar a la página de AFIP para avisar que ya lo recibiste. Si no cumplís con este paso la AFIP no te dejará seguir comprando y tus pedidos quedarán retenidos.

  • Consideraciones sobre los productos de Garbarino Internacional

    Tené en cuenta que las tomas o fichas eléctricas son las correspondientes a su país de origen por lo que requerirán de adaptadores para su uso en Argentina.

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Garantías y Servicio Técnico

  • ¿Qué es la garantía de reparación?

    Consiste en extender los efectos de la garantía original del fabricante, en virtud del plan contratado, asegurando las reparaciones del producto y sus gastos asociados.

    ¿Por qué me conviene contratar una garantía de reparación?

    Porque protejo mi inversión hasta 4 años más, luego de finalizada la garantía del fabricante, ya que:

    • Reparamos tu producto a través de una red de servicio especializado sin costo adicional.
    • Te reintegramos el 80% del valor del producto a nuevo en plaza, si la reparación no es posible.
    • Incluye mano de obra y repuestos nuevos y originales.
    • Además, podrás acceder a este beneficio abonando en cuotas.

    ¿Cómo puedo adquirirla?

    Al iniciar el proceso de compra de un producto se mostrarán las distintas opciones de Garantías que Garbarino te ofrece para extender la garantía original del fabricante. Podrán contratar la garantía hasta 90 días antes de finalizada la garantía de fábrica.

    ¿Cuándo entra en vigencia?

    Una vez finalizada la garantía de fábrica entran en vigencia los efectos de la cobertura de la garantía de reparación. Esto es así, porque durante el período de garantía de fábrica, el único que puede y está autorizado a intervenir el producto es el fabricante y/o el Service Oficial.

    ¿Qué cubre?

    • Lo mismo que la garantía original de fábrica, sin límites de reparaciones.
    • El 100% del valor de la mano de obra y los prepuestos necesarios para reparar el producto.
    • El servicio a domicilio para productos de difícil transporte.
    • Indemnización del 80% del valor de reposición, en el caso de no poder repararlo.

    ¿Qué no cubre?

    • Aquellos productos utilizados con fines comerciales, dicho uso será determinado en función del desgaste que el mismo presente en relación a su antigüedad.
    • Detalles estéticos, pintura y corrosión.
    • Daños por accidente, mal uso, negligencia o cualquier daño provocado por un factor externo al equipo.
    • Gastos de mantenimiento.
    • Fallas pre existentes ocurridas durante el período de garantía de fábrica.
  • Servicios técnicos oficiales de los proveedores de Garbarino Market

    Para consultar por estos servicios comunicate con nosotros a través de nuestro Chat o completá el siguiente formulario y te contactaremos.

  • ¿Qué es Compra segura?

    Es una cobertura exclusiva complementaria a la garantía de reparación, que cubre daño y robo dentro de los 60 días.

    ¿Por qué contratar Compra segura?

    • Porque protejés tu inversión hasta 60 días, por daño o robo.
    • Reparamos tu producto a través de una red de servicio especializado sin costo adicional.
    • Te reintegramos el 80% del valor del producto indicado en su factura de compra, hasta una suma máxima de $15.000 (en caso que el producto sea irreparable)
    • Incluye mano de obra, repuestos nuevos y originales.

    ¿Cuáles son las condiciones para contratar a Compra segura?

    Es para aquellos clientes que hayan adquirido el mismo día de la compra del producto, el servicio de garantía de reparación.

    ¿Cómo puedo adquirirla?

    Al iniciar el proceso de compra de un producto se mostrarán las distintas opciones de Garantías que Garbarino te ofrece para extender la garantía original del fabricante.

    ¿Cuándo entra en vigencia?

    Entra en vigencia el mismo día que contratas el seguro.

    Cobertura por daño: ¿Qué cubre?

    • Reparamos tu producto siempre que el mismo no se encuentre dañado por los motivos nombrados en el siguiente documento y se encuentre dentro del plazo de los 60 días desde la fecha de compra del producto.
    • En caso que el producto sea irreparable, emitiremos un voucher a ser utilizado en nuestras sucursales por un monto equivalente al 80% del valor de su producto indicado en su factura de compra hasta una suma máxima de $15.000.
    • Eventos: se admite un único evento dentro del periodo de cobertura.

    ¿Qué no cubre?

    • Aquellos productos utilizados con fines comerciales, dicho uso será determinado en función del desgaste que el mismo presente en relación a su antigüedad.
    • Detalles estéticos, pintura y corrosión.
    • Daños por accidente, mal uso, negligencia o cualquier daño provocado por un factor externo al equipo.
    • Gastos de mantenimiento.

    Cobertura de robo

    Su producto estará cubierto por robo en su domicilio dentro de los 60 (sesenta) días desde la fecha de compra del producto. No se cubrirán los daños sufridos como consecuencia de hurto y/o tentativa de robo.

    En caso de Robo, emitiremos un VOUCHER a ser utilizado en nuestras sucursales por un monto equivalente al 80 % (ochenta por ciento) del valor de su producto indicado en su factura de compra hasta una suma máxima de $ 15000 (pesos quince mil).

    La cobertura de Robo no aplicará en los siguientes casos:

    • Si el siniestro sea consecuencia de terremoto.
    • Si el siniestro sea consecuencia de tornado, huracán o ciclón, inundación.
    • Si el delito haya sido instigado o cometido por o en complicidad con cualquier miembro de la familia del asegurado o personas que dada su intimidad tengan libre acceso a la vivienda del asegurado.
    • Gastos de mantenimiento.
    • Los bienes se hallen en lugares apartados de la vivienda o en corredores, patios o terrazas o al aire libre.
    • La vivienda este total o parcialmente ocupada por terceros, excepto huéspedes.
    • La vivienda permanezca deshabitada o sin custodia por un periodo mayor de treinta días consecutivos o ciento veinte días en total durante un periodo de un año de vigencia de la póliza.
    • Bienes mientras estés bajo el cuidado, custodia o control de un transportista común (cualquier transportista ya sea de tierra, aire o agua).
    • Ítems robados, bajo la custodia de una tercera persona. Quedan excluidos de la cobertura las pérdidas que sean la consecuencia de extravíos, de faltantes contratadas con motivo de la realización de inventarios, de estafas, extorsiones, defraudaciones, abusos de confianza u actos de infidelidad (salvo en cuanto a estos últimos, los cometidos por el personal de servicio doméstico).

    Podés ver más información en Compra segura Garbarino

  • Servicios técnicos oficiales

    Conocé los Servicios Técnicos disponibles para tu producto. Tené en cuenta que para ir deberás presentar la factura de tu compra.

  • Requisitos necesarios para un reclamo de service

    Antes de iniciar un reclamo por un service de un producto, recordá tener a mano las siguientes cosas:

    • Factura de compra
    • Comprobante del servicio técnico

    Según la marca también tendrás que tener la siguiente información:

    • • Bambi: Número de reclamo y número de serie
    • • Coventry: Número de reclamo y número de serie
    • • BGH: Número de caso/gestión
    • • Celulares (todas las marcas): Número de IMEI
    • • Datanhome: Número de reclamo
    • • Escorial: Número de caso y número de serie
    • • EXO: Número de orden
    • • HP: Número de reporte
    • • LG: Número de caso/reclamo/gestión
    • • MABE: Número de reclamo
    • • New San: Número de caso
    • • Phillips: Número de mesa de ayuda
    • • Samsung: Número de cliente

    *Es probable que en el listado figure el importador de tu producto, en ese caso, deberás verificar quién es en el manual de la garantía. Por ejemplo: si tu producto es de la marca Patrick encontrarás en el manual que su importador es MABE. ¡No olvides revisar esa información!

  • ¿Los productos de Garbarino Internacional tienen garantía?

    La garantía de los productos internacionales es de fábrica y solo se puede utilizar en su país de origen.

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Pagos y Facturación

  • Quiero anular una compra realizada en Garbarino Market

    Si compraste por error dos veces el mismo producto o todavía no lo recibiste, podés solicitar la anulación de tu compra completando el siguiente formulario. ¡Tené en cuenta que este trámite puede demorar hasta 72 horas!

  • Quiero informar un error en el cobro de mi compra

    Completá el siguiente formulario para informar un error en el cobro de tu compra y te estaremos contactando para ayudarte.

  • ¿Puedo solicitar cambio de factura B por A de mi compra en Garbarino Market?

    Podés solicitar el cambio de factura dentro de los diez días de realizada la compra completando el siguiente formulario. ¡Recordá incluir el CUIT en el campo ‘Consulta’!. Una vez que inicies el trámite nos contactaremos vía e-mail para informarte si el proveedor emite o no factura A. En caso de que la emita te solicitaremos la siguiente información:

    • - Constancia de CUIT vigente.
    • - Constancia de inscripción en ingresos brutos vigente (CM01).
    • - Declaración anual de ingresos brutos (CM05 vigente).
    • - Para los casos de Bien de Uso, enviar la DDJJ adjunta completa y dirigida al vendedor correspondiente.

    Contás con siete días a partir de la llegada del e-mail para enviar la documentación y estarás recibiendo la factura en un plazo máximo de 30 días.

    Para conocer aquellos proveedores o marcas que no emiten factura A, podés ingresar en el siguiente link, en la sección de TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARBARINO MARKETPLACE, en la parte inferior, dentro de 'Cambio de factura B por A'.

    IMPORTANTE: en caso de aplicarse percepciones en el nuevo comprobante las mismas están a cargo del cliente y deberán realizarse a través de transferencia bancaria.

  • Quiero anular una compra realizada

    Completá el siguiente formulario y nos pondremos en contacto con vos para realizar el proceso de anulación.

  • Quiero solicitar mi factura de compra en Garbarino Market

    Recordá que tu factura será enviada directo a tu casilla de correo. Te solicitamos que aguardes a la fecha de entrega de tu pedido ya que es probable que se envíe en dicho momento o luego de entregada la compra.

    Si no recibiste tu factura, si la recibiste con datos erróneos o el proveedor te envió una factura de otro cliente, completá el siguiente formulario para que podamos solucionar el inconveniente.

  • Quiero solicitar una copia de mi factura

    Recordá que tu factura será enviada directo a tu casilla de correo. Te solicitamos que aguardes a la fecha de entrega de tu pedido ya que es probable que se envíe en dicho momento o luego de entregada la compra.

    Completá el siguiente formulario si necesitás una copia de la factura de tu compra.

  • ¿Cómo es el proceso de facturación en Garbarino Market?

    Una vez que compraste un producto de Garbarino Market recibirás la factura, la cual será emitida por el proveedor. En caso de que compres con financiación o envío a domicilio recibirás una factura aparte, emitida por Garbarino, donde verás reflejado el costo de la financiación e intereses.

    IMPORTANTE: en la factura que recibís de parte del proveedor no se verá reflejada la financiación, ya que es otorgada por Garbarino. ¡Para tu tranquilidad, podrás visualizar igualmente la financiación elegida en el e-mail de confirmación de compra!

  • Devoluciones en tarjetas de crédito y débito

    Si solicitaste la devolución de un producto, tené en cuenta que los tiempos de acreditación pueden demorar entre 72 hs hábiles hasta 10 días corridos, dependiendo la tarjeta que hayas utilizado y contemplando el cierre de tu resumen de cuenta. La devolución en tu resumen aparecerá con el importe en negativo y en la misma cantidad de cuotas en la que realizaste la compra, es decir, si compraste en 12 cuotas la devolución será en 12 cuotas.

  • ¿Puedo solicitar factura A?

    Si tu producto es de Garbarino Market podrás solicitar factura A luego de realizada la compra. Si deseás más información sobre cómo hacerlo ingresá a ¿Puedo solicitar cambio de factura B por A de mi compra en Garbarino Market? ¡Tené en cuenta que algunos proveedores no emiten este tipo de factura!

    Por el contrario, en el resto de los productos deberás elegir en el paso 3 del proceso de compra qué tipo de factura querés, consumidor final o responsable inscripto (factura A). En este caso es importante que recuerdes seleccionar el tipo de factura que deseás al momento de la compra.

  • ¿Cómo procedo si no recibí mi factura de mi producto de Garbarino Internacional?

    Vas estar recibiendo una orden de compra que contiene los costos del producto en pesos y todos los costos inherentes para que el producto llegue a tu hogar o sucursal más cercano. En caso, de que necesites la factura original te pedimos que completes el siguiente formulario.

  • ¿Se admite Factura A para productos internacionales?

    Los productos internacionales NO admiten factura A.

Preguntas Frecuentes

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  • Garantías y Servicio Técnico

  • Pagos y Facturación

  • Cambios y devoluciones

  • Crédito Garbarino

  • Garbarino Mastercard Fiden

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Cambios y devoluciones

  • Solicitar un cambio de producto

    Para solicitar un cambio de producto completá el siguiente formulario. Tené en cuenta que los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock y que para realizarlo será necesario que el producto esté en el mismo estado que se entregó: embalaje en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.

  • Los cambios y devoluciones, ¿tienen algún costo adicional?

    Los cambios y/o devoluciones no tienen costo. En el caso de un cambio por un producto de mayor valor, se cobrará la diferencia.

    Si tu producto es de Garbarino Market, y el cambio es por talle o color, tené en cuenta que el producto podrá tener un mayor valor, por lo que en estos casos se te cobrará la diferencia.

  • Quiero realizar el cambio de un producto de Garbarino Market

    Tené en cuenta que los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock y que para realizarlo será necesario que el producto esté en el mismo estado que se entregó: embalaje en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.

    Debido a la naturaleza de algunos artículos, no aceptamos devoluciones en los siguientes productos:

    • Licencias o productos virtuales.
    • Productos de la categoría 'Alimentos y Bebidas'.
    • Productos considerados frágiles (artículos de vidrio, espejos y vajillas, entre otros).
    • Productos de perfumería, cosmética y uso personal (depiladoras, afeitadoras, etc).
    • Productos que requieren instalación y ya han sido instalados para su uso (estufas, aires acondicionados, etc).

    Al momento de recibir el producto tenés que chequear el estado del mismo, ya que una vez firmado el remito en conformidad, se considerará la entrega en buen estado.

    En caso de que desees solicitar el cambio de un producto completá el siguiente formulario.

    Tené en cuenta que los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock y que para realizarlo será necesario que el producto esté en el mismo estado que se entregó: embalaje en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.

    IMPORTANTE: Tené en cuenta que los cambios por talle o color podrían tener un costo adicional.

  • ¿Existe un tiempo máximo para solicitar un cambio o devolución?

    Una vez transcurridos los 10 días de haber recibido tu pedido, debés contactarte con la garantía del mismo para efectuar la reparación o cambio del producto.

  • ¿Todos los productos tienen devolución?

    Tené en cuenta que los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock y que para realizarlo será necesario que el producto esté en el mismo estado que se entregó: embalaje en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.

    Debido a la naturaleza de algunos artículos, no se aceptan devoluciones en:

    • Licencias o productos virtuales.
    • Juegos de consola físicos.
    • Productos de la categoría “Alimentos y Bebidas”.
    • Productos considerados frágiles (artículos de vidrio, espejos y vajillas, entre otros).
    • Productos de perfumería y uso personal (depiladoras, afeitadoras, etc).
    • Productos de blanquería, ropa de cama y descanso (almohadas, colchones, sommiers, etc).
    • Productos que requieren instalación y ya han sido instalados para su uso (estufas, aires acondicionados, cocinas, calefones, termotanques, etc).

    Por otro lado, algunos artículos no poseen cambio directo sino que deberán recibir primero la autorización de servicio técnico para su devolución. Estos son: auto estéreos, amplificadores y potencias, parlantes y sub-woofers (audio automotor), e impresoras y cartuchos.

    Al momento de recibir el producto tenés que chequear el estado del mismo, ya que, una vez firmado el remito en conformidad se considerará la entrega en buen estado.

  • ¿Se admiten cambios o devoluciones en productos de Garbarino Internacional?

    No se admiten cambios ni devoluciones en los productos de Garbarino Internacional.

Preguntas Frecuentes

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Crédito Garbarino

  • Requisitos para solicitar Crédito Garbarino

    Al momento de solicitar un Crédito Garbarino necesitarás tener:

    • 1. Recibo de sueldo que acredite un año de antigüedad en tu trabajo actual.
    • 2. Servicio a su nombre.
    • 3. DNI. Tené en cuenta que tiene que ser el físico y original, ya que no se admiten fotos ni fotocopias.

    Si aún no contás con tu Crédito Garbarino, ¡acercate a cualquiera de nuestras sucursales para solicitarlo!

    Tené en cuenta que la primera compra debe ser realizada si o si en sucursal y recién a partir de la segunda podrás realizarla en nuestra APP, Garbarino.com, sucursales o llamando a Venta Telefónica al 0810-888-7110.

  • Quiero conocer el saldo de mi Crédito Garbarino

    Para conocer tu saldo disponible comunicate con nosotros al 0810-444-0018 opción 4.

  • No recibí mi resumen

    Si no recibiste tu resumen comunicate con nosotros al 0810-444-0018 opción 4.

  • Quiero pagar mis cuotas pendientes de Credito Garbarino

    Pago en sucursales: A partir del lunes 13 de abril de 2020, abrimos algunas sucursales únicamente para que pagues la cuota de tu crédito. Tendrás que sacar un turno online antes de asistir a la sucursal. Reservá tu turno aquí o comunicate telefónicamente al 0810-444-0018. Importante: Para elegir el día del turno, tené en cuenta la normativa vigente respecto a los permisos de circulación por terminación del nro. de documento.

    Pago Fácil: Acercate a un local de Pago Fácil habilitado con el DNI del títular del Crédito.

    - Locales habilitados para pagar en efectivo

    - Locales habilitados para pagar con tarjeta de débito

    Cronograma de atención en AMBA:

    • - Lunes DNI terminados en 0 y 1.
    • - Martes DNI terminados en 2 y 3.
    • - Miércoles DNI terminados en 4 y 5.
    • - Jueves DNI terminados en 6 y 7.
    • - Viernes DNI terminados en 8 y 9.
    • - Sábados DNI terminados en 0, 1, 2, 3 y 4.
    • - Domingos DNI terminados en 5, 6, 7, 8 y 9.

    Rapipago: Acercate a un local de Rapipago habilitado con el DNI del títular del Crédito. Locales habilitados.

    Cronograma de atención en AMBA:

    • - Lunes DNI terminados en 0 y 1.
    • - Martes DNI terminados en 2 y 3.
    • - Miércoles DNI terminados en 4 y 5.
    • - Jueves DNI terminados en 6 y 7.
    • - Viernes DNI terminados en 8 y 9.
    • - Sábados DNI terminados en 0, 1, 2, 3 y 4.
    • - Domingos DNI terminados en 5, 6, 7, 8 y 9.

    Pagomiscuentas o Homebanking: Ingresá a PagoMisCuentas o a la sección Pago de Servicios e Impuestos dentro del Home Banking de tu banco. Buscá y seleccioná la empresa GARBARINO CREDITO e ingresá tu código de pago electrónico. Este código podrás obtenerlo ingresando en nuestra web en la sección Mi Cuenta > Crédito Garbarino. También podés solicitarlo llamando al (011) 4556-6100 opción 3 (cobranzas). Luego de realizar el pago, te pedimos por favor que envies el comprobante a: cobranzas@garbarino.com.ar.

    Cajeros de red Banelco: Acercate a un cajero automático de la red Banelco y seguí estos pasos: En la opción Pagomiscuentas del menú principal, seleccioná rubro Servicios Varios y empresa GARBARINO. Ingresá tu código de pago electrónico, el importe y confirmá el pago. Tu código de pago electrónico podes obtenerlo en nuestra web en la sección Mi Cuenta > Crédito Garbarino.También podés solicitarlo llamando al (011) 4556-6100 opción 3 (cobranzas). Luego de realizar el pago, te pedimos por favor que envies el comprobante a: cobranzas@garbarino.com.ar.

    Telefónicamente con Tarjeta de Débito Visa: Comunicate al (011) 4556-6100 opción 3 (Cobranzas) donde un operador te asistirá para que puedas realizar el pago.

    Transferencia bancaria: Podés realizar una transferencia a nuestra cuenta con los siguientes datos:

    • - Banco: Macro S.A.
    • - Cuenta: Cuenta Corriente en Pesos 354004011540601
    • - CBU: 2850540430040115406019
    • - Sucursal: Casa Central
    • - Denominación: GARBARINO S.A.
    • - CUIT: 30540088213

    Para poder registrar tu pago, luego de realizar la transferencia, necesitamos que envíes un e-mail a cobranzas@garbarino.com.ar con el número de DNI, nombre y apellido del titular y adjuntes una copia del comprobante (foto, escaneo o archivo).

    Si tenés alguna consulta, comunicate con nosotros a la dirección de correo anterior o sino telefónicamente al (11)4556-6100 opción 3.

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  • Quiero pagar mi resumen o tarjeta Garbarino Mastercard Fiden

    Pago en sucursales: A partir del lunes 13 de abril de 2020, abrimos algunas sucursales únicamente para que pagues la cuota de tu crédito. Tendrás que sacar un turno online antes de asistir a la sucursal. Reservá tu turno aquí o comunicate telefónicamente al 0810-444-0018. Importante: Para elegir el día del turno, tené en cuenta la normativa vigente respecto a los permisos de circulación por terminación del nro. de documento.

    Pagomiscuentas, PagAR Link o Homebanking: Ingresá a PagoMisCuentas o a la sección Pago de Servicios e Impuestos dentro del Home Banking de tu banco. Buscá y seleccioná la empresa MASTERCARD, ingresá los 16 dígitos de tu tarjeta de crédito y el importe a pagar. Guardá el comprobante de pago. Luego de realizar el pago, te pedimos por favor que lo envies a: atencionusuarios@fiden.com.

    Cajeros de red Banelco: En la opción Pagomiscuentas del menú principal, seleccioná rubro Tarjetas de Crédito y la opción MASTERCARD. Ingresá los 16 dígitos de tu tarjeta de crédito y el importe a pagar. Seleccioná la cuenta desde donde querés realizar el pago y confirmá la operación. Retirá el ticket. Luego de realizar el pago, te pedimos por favor que envies el comprobante a: atencionusuarios@fiden.com.

    Cajeros de red Link: En la opción Link Pagos del menú principal, seleccioná la opción Pago de Impuestos y Servicios, rubro Tarjeta de Crédito y la opción MASTERCARD. Ingresá los 16 dígitos de tu tarjeta de crédito y el importe a pagar. Seleccioná la cuenta desde donde querés realizar el pago y confirmá la operación. Retirá el ticket. *Esta simple operación, permite vincular el impuesto/servicio que se desea pagar con la tarjeta. Una vez realizado este procedimiento por cajero automático, te permite realizar tu próximo pago de forma online por www.pagar.com.ar. Luego de realizar el pago, te pedimos por favor que envies el comprobante a: atencionusuarios@fiden.com.

    Transferencia bancaria: Podés realizar una transferencia a nuestra cuenta con los siguientes datos:

    • - Banco: Patagonia
    • - Cuenta: Cuenta Corriente en Pesos 01010061593500020
    • - CBU: 0340010400100615935008
    • - Sucursal: Centro
    • - Denominación: FIDEN S.A.
    • - CUIT: 30714953504

    Para poder registrar tu pago, luego de realizar la transferencia, necesitamos que envíes un e-mail a atencionusuarios@fiden.com.ar con el número de DNI, nombre y apellido del titular y adjuntes una copia del comprobante (foto, escaneo o archivo).

    Si tenés alguna consulta, comunicate con nosotros a la dirección de correo anterior o sino telefónicamente al (11)0810-444-0091

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  • Consultas

  • Reclamos

    Defensor del cliente

    A través de la opción de Reclamos, podés cursar tu reclamo relacionado con problemas con el producto, su facturación, con la entrega del mismo o el servicio técnico. Si la resolución del reclamo no resultara favorable o no te satisface, recibirás un link en tu correo electrónico para que puedas derivar y tratar la queja ante el Defensor del Cliente de Garbarino. También podrás hacer tu reclamo en forma directa a nuestro centro de Atención comunicándote al 0810-444-0018. Para más detalles e información sobre todo lo relacionado con el Defensor del cliente podés acceder al Reglamento homologado por la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.

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