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Bienvenido al Centro de Atención al Cliente

¿Cómo podemos ayudarte?

Preguntas frecuentes

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Compras

¿Cómo comprar en Garbarino.Com?

Para realizar la compra desde Garbarino.com deberás seguir los siguientes pasos:

  • 1. Seleccioná el producto elegido y hacé click en botón de " Comprar". La página te redirecciona al carrito de compras.
  • 2. Si el producto cuenta con el beneficio de la garantía de reparación podés sumarla en este paso. El costo adicional se acumula al monto del producto.
  • 3. Seleccioná la forma de entrega:
    1. a. Retiro en Sucursal: Podés seleccionar retirar el producto en la sucursal más cercana sin ningún costo adicional.
    2. b. Envío a Domicilio: Cargá los datos del domicilio en el que querés recibir tu compra. El costo de envío se calcula en base a la dirección ingresada.
  • 4. Completá los datos de forma de pago, seleccionando entre las diferentes tarjetas de crédito habilitadas con sus respectivas cuotas y promociones.
  • 5. Completá los datos del titular de la tarjeta de crédito y el domicilio de facturación.
    1. a. Si seleccionaste "Envío a Domicilio" podés elegir la misma dirección sin tener que completarla nuevamente.
    2. b. Si seleccionaste " Retiro en Sucursal" necesitamos que completes el formulario para validad tu identidad.
  • 6. Tu compra se ha realizado con éxito. ¡Sólo resta que recibas o retires tu pedido, según la modalidad de entrega que hayas elegido!.

Recordá que en caso de haber optado por "Retiro en Sucursal" con fecha diferida, deberás esperar el mail que confirma que tu producto ya está disponible para que lo retires.

Promociones y medios de pago

Costos de envío a domicilio

El costo de envío a domicilio se calcula automáticamente y varía de acuerdo al tipo de producto y la zona geográfica. Podés consultar el costo de envío desde la ficha de producto haciendo click en "Calcular costos de envío".

Costos de envío en el detalle del producto. Modal de costos de envío.

¿Qué incluye el envío a domicilio?

El traslado del producto hasta el domicilio informado al momento de la compra. La ubicación del producto en el lugar indicado por el receptor, dentro del domicilio, cuando las instalaciones lo permitan. En caso de necesitar ascenso por escaleras, se debe informar al momento de la compra, ya que tiene un costo adicional a partir del 3er piso.

Fechas de entrega disponibles para envíos a domicilio

Podés ver las fechas disponibles de entrega ingresando a la página de pago. En el paso 1 completá la ciudad o localidad, seleccioná la opción "Envío a domicilio" como forma de entrega y te informaremos las fechas y horarios disponibles.

Comprar en detalle de producto. Mi carrito. Fechas de entrega.

Retiro en Sucursal

Al momento de realizar la compra podés optar por la opción "Retiro en sucursal" y seleccionar la sucursal que te quede más cómoda. Esta opción no tiene ningún costo adicional. Requisitos

¿Puede otra persona retirar mi compra en sucursal?

Solamente el titular de la tarjeta con la que se realizó la compra puede retirar el producto. Debe presentar:

  • - Número de pedido de la compra.
  • - Tarjeta de crédito con la que se realizó la compra.
  • - DNI del Titular de la tarjeta de crédito.

Consulta stock

Si querés consultar el stock de un producto podés comunicarte con Venta Telefónica al 0810-888-7110 opción 1.

Quiero comprar con Crédito Garbarino

Si aún no contás con tu Crédito Garbarino acercate a cualquiera de nuestras sucursales para solicitarlo. Si ya tenés tu Crédito Garbarino la primer compra debe ser realizada en una sucursal. A partir de la segunda compra podés realizarla en Garbarino.com, en cualquiera de nuestras sucursales o llamando a Venta Telefónica al 0810-888-7110 opción 1.

Asesoramiento sobre productos

Si tenés alguna duda sobre alguno de nuestros productos podés comunicarte con Venta Telefónica al 0810-888-7110 opción 1 para que nuestros asesores te puedan ayudar .

¿Puedo pagar con 2 medios de pago?

En Garbarino.com sólo podés comprar con un medio de pago habilitado. Si querés abonar con 2 medios de pago podés hacerlo en cualquiera de nuestras sucursales o a través de Venta Telefónica al 0810-888-7110 opción 1.

Solicitud Presupuesto

Para solicitar un presupuesto podés comunicarte con Venta Telefónica al 0810-888-7110 opción 1 o completar el siguiente formulario.

Tengo un cupón de descuento

Si tenés un cupón de descuento podés utilizarlo en Garbarino.com, en nuestras sucursales o a través de Venta Telefónica al 0810-888-7110 opción 1.

En la página web, podrás aplicar el cupón de descuento en el paso del carrito de compra.

Cupón de descuento en ficha de producto. Cupón de descuento aplicado.

Si tenes alguna consulta o problema (Ej. no puedo usar el cupón, compré y no me aplicó el descuento al respecto o el descuento es incorrecto), completa el siguiente formulario.

¿Es seguro comprar en Garbarino.Com?

En Garbarino.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.

Gracias al respaldo de SSL (Secure Socket Layer) el sistema de seguridad utilizado por Garbarino.com, te aseguramos cada transacción electrónica que realices en nuestra página web. Tu información personal será cifrada y no podrá ser leída ni utilizada por terceros mientras realices una compra. A su vez, Garbarino te asegura que dichos datos no saldrán de la compañía, manejándolos con total responsabilidad, de manera absolutamente confidencial y conforme a lo dispuesto por la legislación vigente.

Para mayor información ver Términos y Condiciones de Garbarino.com

¿Qué debo hacer si no me llego el mail de confirmacion de compra?

Te recomendamos que revises tu casilla de correo no deseado. De no haber recibido el mail podés comunicarte con el Centro de Venta Telefónica al 0810-888-7110 opción 2.

¿Cómo me registro?

Registrate en Garbarino.com y empezá a disfrutar de todos nuestros descuentos y promociones.

¿Cómo puedo editar mis datos personales?

Para editar tus datos personales iniciá sesión en tu cuenta de Garbarino.com

Olvidé mi contraseña

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Cambio de contraseña

Iniciá sesión en Garbarino.com para cambiar tu contraseña.

Información sobre envíos a domicilio

La entrega se realizará en el día, horario y domicilio elegidos durante la compra.

Recepción del pedido: el receptor deberá ser mayor de 18 años, exhibir DNI y la factura de compra. Para compras vía web, podrá recibirlo el titular o un autorizado registrado durante la compra.

Podemos desembalar el producto para que verifiques su integridad.

En todos los envíos a domicilio es necesario que el receptor firme el remito de entrega en papel y/o en la aplicación móvil.

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Pagos y Facturación

Solicitar una copia de mi factura

Si necesitas una copia de tu factura podes completar el siguiente formulario.

Error en el cobro de mi compra

Para informar un error en el cobro de tu compra completá el siguiente formulario y te estaremos contactando para ayudarte.

Devoluciones en tarjetas de crédito

Los tiempos de acreditación pueden demorar entre 72 hs hábiles hasta 10 días corridos, dependiendo la tarjeta de crédito que se hayas utilizado y contemplando el cierre de tú resumen de cuenta.

Solicitar una factura A

Ahora ya podés comprar en Garbarino.com y elegir en el paso 3 de la página de pago que tipo de factura querés, consumidor final o responsable inscripto (factura A).

Quiero cambiar Factura B por A

Para solicitar un cambio de factura completá el siguiente formulario.

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Entregas

Consultar donde se encuentra mi pedido

Para consultar donde se encuentra tu pedido podés comunicarte con el Centro de Atención al Cliente al (011) 4588-7000 opción 4.

Modificar la fecha de un envío a domicilio

Para modificar la fecha de envío completá el siguiente formulario y te estaremos contactando para ayudarte.

Autorizar a una persona para recibir envío

Si ya realizaste la compra podés autorizar a una persona para recibir el envío completando el siguiente formulario.

Para compras vía web al seleccionar "Envío a Domicilio" podés agregar los datos de la persona que deseas autorizar para recibir el producto.

Autorizar persona en carrito. Datos de la persona autorizada.

Modificar domicilio de entrega

Para modificar el domicilio de entrega completá el siguiente formulario y te estaremos contactando para ayudarte.

Consultar si ya puedo retirar en sucursal

Cuando finalices la compra, recibirás un e-mail de confirmación con la fecha de retiro que seleccionaste.

En ese día, recibirás un e-mail con el título de “Aviso artículos en sucursal”, informando que tú pedido ya está disponible para retirar.

En caso de no haber recibido este e-mail, completá este formulario.

Requisitos para retiro en sucursal

Una vez que recibas el mail de confirmación de que el producto ya se encuentra disponible para ser retirado tenés que presentarte con:

  • - Número de pedido de la compra.
  • - Tarjeta de crédito con la que se realizó la compra.
  • - DNI del Titular de la tarjeta de crédito.

Inconvenientes con la entrega

Si no podemos concretar la entrega, te contactaremos para pactar una nueva visita.

Recordá que si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas podés rechazarlo en el momento de la entrega. En este caso deberás firmar el remito indicando los motivos del rechazo y luego te contactaremos para coordinar una nueva entrega.

Ante cualquier duda te podés comunicar con el Centro de Atención al Cliente al (011) 4588-7000 opción 4.

Producto con faltantes

Por reclamos relacionados a productos con faltantes por favor completá el siguiente formulario y te estaremos contactando para ayudarte.

Pedido incompleto

Por reclamos relacionados a pedidos incompletos por favor completá el siguiente formulario y te estaremos contactando para ayudarte.

Plazo para retiro en sucursal

Una vez que el producto se encuentra en la sucursal vas a recibir un mail de confirmación. A partir de ese momento tenés 7 días corridos para retirarlo.

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Sucursales

Listados de Sucursales: Días y horarios

Encontrá tu sucursal más cercana.

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Garantía, Servicio Técnico e Instalaciones

Cómo hacer uso de la garantía de reparación

Todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante. Si adquiriste una garantía de reparación podés comenzar a utilizarla una vez vencida la garantía de fábrica.

Servicios técnicos oficiales

Conocé los Servicios Técnicos por marca. Para ir, tenés que llevar la factura de tu compra.

Contratar una garantía de reparación

Si ya realizaste la compra podés contratar una garantía de reparación completando el siguiente formulario o comunicándote con Venta Telefónica al 0810-222-4272 opción 1.

Para compras vía web si el producto cuenta con el beneficio de la garantía de reparación podés contratarla durante el proceso de compra.

Contratar la instalación de un aire acondicionado

Ofrecemos servicio de instalación sólo en Capital Federal y Gran Buenos Aires. Los instaladores se contactan dentro de las 48 hs de contratado el servicio. El plazo máximo de tiempo para que puedas pedir la instalación es de seis (6) meses después de comprar el equipo. El servicio de instalación lo podés contratar comunicándote con Venta Telefónica al 0810-888-7110 opción 1 o en cualquiera de nuestras sucursales.

Informar demora en la instalación

Para informar una demora en la instalación podés completar el siguiente formulario.

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Cambios y Devoluciones de Productos

Políticas y condiciones generales

Garbarino te brinda 10 días de corrido para que puedas cambiar o devolver el producto. Los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.

Será necesario que el producto esté en las mismas condiciones que se entregó: embalaje en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.

Solicitar un cambio de producto

Para solicitar un cambio de producto podés completar el siguiente formulario.

¿Existe un tiempo máximo para solicitar un cambio o devolución?

Una vez transcurridos los 10 días de haber recibido tu pedido, debés contactarte con la garantía del mismo para efectuar la reparación o cambio del producto.

¿Tiene algún costo adicional?

Los cambios y/o devoluciones no tienen costo. En el caso de un cambio por un producto de mayor valor, se cobrará la diferencia.

¿Todos los productos tienen devolución?

Debido a la naturaleza de algunos artículos, no aceptamos devoluciones en todos los productos:

  • - Productos considerados frágiles, (artículos de vidrio, espejos y vajillas entre otros)
  • - Productos de perfumería y uso personal.
  • - Licencias o productos virtuales.
  • - Productos que requieren instalación por un matriculado; debe contar con el comprobante de la instalación y su garantía.

Al momento de recibir el producto tenés que chequear el estado del mismo. Una vez firmado el remito en conformidad, se considerará la entrega en buen estado.

Quiero anular una compra realizada

Para anular una compra realizada comunicate con el Centro de Atención al Cliente al (011) 4588-7000 opción 9.

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Crédito Garbarino

Solicitar Crédito Garbarino

Si aún no contás con tú Crédito Garbarino, acercate a cualquiera de nuestras sucursales para solicitarlo.

Requisitos para solicitar Crédito Garbarino

Requisitos:

  • 1. Recibo de sueldo que acredite un año de antigüedad en tu trabajo actual.
  • 2. Servicio a su nombre.
  • 3. DNI

Quiero conocer el saldo de mi Crédito Garbarino

Para conocer tu saldo comunicate con el Centro de Atención al Cliente al (011) 4588-7000 opción 5.

No recibí mi resumen

Si no recibiste tu resumen comunicate con el Centro de Atención al Cliente al (011) 4588-7000 opción 5.

Quiero cancelar mis cuotas pendientes

Para cancelar tus cuotas pendientes comunicate con el Centro de Atención al Cliente al (011) 4588-7000 opción 5.

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